MERCADEO Identificar los segmentos de mayor rentabilidad para la empresa, o incluso los clientes uno a uno, y actuar proactivamente con el objetivo de lograr la mayor lealtad de los clientes que mayor rentabilidad le puede reportar a la organización es un factor de supervivencia para las empresas hoy en día. Hay muchas empresas compitiendo por muy pocos clientes. Desarrollar una iniciativa de CRM bien enfocada, trabajando en procesos de negocio, manejo del cambio a nivel de personas, calidad de la información y herramientas tecnológicas adecuadas puede ayudar a la empresa a comprender mejor a sus clientes y actuar más rápido que la competencia para retener a los buenos clientes y desarrollar un grado de lealtad que permita mantener niveles de rentabilidad exitosos.